Santiago Haaker, socio y gerente general de HeadHunting Lab, nos cuenta sobre las 4 Fs que todo líder debe tener en cuenta para mejorar la gestión humana y alcanzar los objetivos empresariales.

¿De qué manera el management se desarrolló a lo largo de la historia de la humanidad?

Si bien, nadie puede decir con certeza cuándo nació el Management, se podría establecer que fue en 1776, cuando Adam Smith publicó ‘La Riqueza de las Naciones’; y la primera revolución industrial empezó a mover al mundo en otras dimensiones. Luego de ello, en 1850 la mecanización de la producción trajo la segunda revolución, en las fábricas no había gestión, mucho menos consideración y respeto por los colaboradores.

En la tercera revolución, que llegó en 1920 con el desarrollo de los medios de comunicación, se generó el procesamiento, almacenamiento y acceso al conocimiento. En paralelo, Peter F. Drucker, considerado el padre del Management, habló de descentralizar la toma decisiones, del valor de los recursos humanos, y de liderar con responsabilidad. Ahí se dio paso a la estrategia empresarial y al rol de los trabajadores como fundamento para que las empresas perduren en el tiempo.

Hoy estamos ad portas de una cuarta revolución, que está transformando nuestras vidas y adaptándolas. Ahora, conocemos que hay “una vida y un mundo” detrás de cada puesto de trabajo y los nuevos líderes no sólo se enfocan en productividad, sino que, necesitan mucha comunicación, feedback para seguir creciendo como personas en sus procesos de aprendizaje, perspectiva para entender el panorama completo y lograr mantener a sus organizaciones en el tiempo.

¿Esto dio pie a una nueva forma de administrar el personal en las organizaciones?

En los inicios de la humanidad y con el paso del tiempo, el soft role del líder no era determinante, el hard role era fundamental. Se cumplía con la tarea sin importar cómo llegar al resultado final. Los capataces, “líderes de ese entonces”, eran personas fuertes y decididas, valientes, rígidos, con poca capacidad de sentarse a escuchar a sus equipos y a asumir ideas ajenas a su forma de pensar. Sin embargo, hoy en día, que estamos en pleno camino y transformando la forma de vivir y gestionar el talento; se ha ido cambiando esa forma de pensar. Actualmente, es fundamental conocer las competencias de los nuevos líderes revolucionarios, las cuales estarán centradas en ejes estratégicos que, en nuestro caso, las definimos como las 4F’s.

¿En qué consisten estas 4Fs?

Estas cuatro F’s están centradas en el Feedback, Feeling, Focus Innovation y Full Picture.

1. Feedback, que se enfoca en fortalecer el crecimiento sostenido en el tiempo. Se debe crecer como persona y para eso es fundamental que los líderes con los que uno se rodea comenten cómo te ven, qué se está haciendo bien para seguir por ese camino, y qué no está tan bien para poder controlarlo y manejarlo. Es decir, se necesita escuchar feedback sobre sí mismo, para tomar acción y seguir creciendo.
2. Feeling, que sirve para entender las pasiones y los sentimientos que tenemos en el alma (en qué se es bueno y en qué, no tanto). Hay que desarrollar el olfato para ir más allá con las personas y sentirlos, para esto se necesita conectar, conociéndose y preocupándose por su “mundo”, por su familia y por sí mismo. Hay que motivar para que prioricen su energía y puedan “volar alto/crear más líderes”, generando confianza, y para eso hay que tener mucho feeling.
3. Focus Innovation, que está centrado en alinear las ideas a la estrategia corporativa. Es necesario generar valor agregado, aportar más de lo que se pide, es muy importante entender la cultura y el propósito, y estar alineados para enfocarse en la innovación y el cambio constante, no importa si se falla al inicio, se debe seguir intentando sin cortar las alas, impulsando y aprendiendo de los errores, logrando optimizar las formas de hacer las cosas.
4. Full picture, que consiste en el arte de proyectar y dirigir la estrategia con data. Es comprender el enfoque, la estrategia, así como el propósito como organización, para poder apuntar todos a un mismo objetivo. Es conceptualizar a detalle el negocio para priorizar la generación de valor. La data es fundamental para entender comportamientos y seguir avanzando “artísticamente” en la toma de decisiones.

Estamos desarrollando un “4F profile” con indicadores de medición estratégica que ayude a alinear los perfiles de los puestos de trabajo vigentes y las empresas, con los candidatos finalistas. Lo que buscamos es reforzar y estar 100% seguros que la contratación será exitosa, y que, de entrada, genere un gran aporte a la organización. Hay que aprovechar y alinear la energía y experiencia que trae todo nuevo integrante en las empresas.

¿De qué manera estas 4Fs pueden ayudar a brindar una mejor gestión humana en esta coyuntura?

Esta estrategia nos alinea y nos da visibilidad 360° de lo que está pasando, nos focaliza y nos ayuda a visualizar de dónde y cómo estamos parados. Hay que entender que hay una vida y un mundo detrás de cada persona, como ya lo hemos dicho previamente, y que no todos somos iguales, ni hay que tratar a todos por igual.

Esta coyuntura nos ha forzado a confiar, a delegar y a ser aún más responsables. Está generando resultados muy buenos, optimizando decisiones y tiempos; pero también se ven casos de líderes que, por estar detrás de su equipo sin mayor sentido, generan un malestar donde el equipo siente que va con el freno de mano puesto.

¿En qué tipo de empresas o instituciones pueden tener mayor impacto positivo?

En todo tipo de empresa, porque es transversal. Toda empresa con buen liderazgo debe estar alineada con las 4F’s para poder crecer sostenidamente en el tiempo. Obviamente cada una priorizando sus estrategias y objetivos, pero tiene que tenerlas mapeadas y en el radar para ver cómo seguir avanzando.

De hecho, en las empresas pequeñas será más sencillo poder identificarlas y aplicarlas, y mientras más grande la empresa se recomienda empezar por una sesión de teamcoaching para luego poder aterrizar las 4F´s en las distintas áreas.

¿Se requiere de gran inversión para ponerlas en práctica?

La mayor inversión es el compromiso y el tiempo de los líderes. Realmente no requiere gran inversión económica, sólo se debe tener la capacidad de “impactar” a las personas, desde su inside para entender. Es vital tener bastante comunicación y enfoque estratégico para seguir aportando lo mejor y seguir creciendo; o potenciar sus áreas de Recursos Humanos, para que los ayude en la implementación y el seguimiento. Debemos tener en cuenta que, las 4F´s siempre tienen que ir alineadas con los directores y accionistas, pues ellos son los que deben estar más comprometidos.

¿Cuáles serían las complicaciones o retos para ponerlas en práctica en el Perú?

El reto en el Perú es la diversidad social. Nuestra historia ha formado parte de las características de los peruanos. En su momento se crearon clases sociales diversas que generaron muchas diferencias entre las personas, esto hace que a las personas les cueste mostrarse como realmente son. Nos cuesta también entender y optimizar el mensaje cuando nos dicen las cosas. En general no somos objetivos, y nos genera mucha confusión lo que nos puedan decir; mucho más si es en el entorno laboral y más aún si esos comentarios vienen de algún líder.

También existen personas con mucho tiempo en las organizaciones que tienen información “privilegiada” y por lo mismo de la antigüedad en el lugar de trabajo, les cuesta o se rehúsan a compartir sus experiencias; haciendo menos eficiente los resultados en general, ellos tienen que ser los primeros en estar conectados con esta estrategia y propósito para coordinar entre todos y ver qué es lo mejor para la empresa.

En otros lugares, la transparencia en los comentarios suele ser importante porque permite el crecimiento de las personas y toman ello (los comentarios y el feedback) como una oportunidad de mejora. En Perú, todavía hay mucho por trabajar en ese aspecto; pero hay que ir tomando conciencia. Lo que importa finalmente es que sigamos aprendiendo -muchas veces de nosotros mismos- para seguir creciendo y a ayudando a las organizaciones a generar valor.

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