23 Sep
El bienestar emocional de los colaboradores es muy importante, consideró Johanna Melgarejo, Directora de Recursos Humanos de G4S Perú.
¿Qué características debe tener un líder en tiempos de crisis?
Un buen líder en los tiempos de crisis tiene el papel de facilitador, es aquel que fomenta el análisis de manera diferente a hacer las cosas, impulsa a los equipos y le genera espacios y recursos necesarios para empezar con los desafíos. También fomenta las buenas relaciones interpersonales: escucha, cumple las necesidades del personal y facilita las crisis.
¿Cuánto ha afectado la pandemia a la motivación del personal? ¿Es posible cuantificar?
Pienso que si, finalmente cuando uno habla de motivación, se sabe que está relacionado a la productividad. Una organización desmotivada tiene un desempeño menor y/o fuga de personal. Los indicadores para cuantificar se denotan con la rotación de personal de la compañía y la baja productividad.
¿Cuáles son las fuentes principales de estrés o ansiedad laboral?
Cuando evaluamos el impacto de la motivación en la compañía siempre hay factores intrínsecos y extrínsecos, aspectos que tienen que ver con la persona y otro con el contexto y la organización. No hay un único motivo o únicos motivos pero si hay diagnósticos para determinar las causas más frecuentes, ya sea por falta de líder, cuando las personas no se sienten valoradas, falta de seguridad o confianza en su trabajo y cuando faltan oportunidades de desarrollo
¿El tema de reconocimiento a los trabajadores es importante?
Sí, cuando uno hace que las personas se sientan parte de la contribución, creamos espacios más saludables y productivos y las personas lo van a valorar bastante.
¿Sería bueno que las empresas mantengan una organización horizontal?
Totalmente, esta crisis nos ha enseñado que un tema netamente jerárquico dificulta el superar las crisis y de manera horizontal se genera empatía, un feedback constructivos entre pares, subalternos y jefes. Es una búsqueda de oportunidades a otro nivel.
¿Por parte de la empresa cómo debe ser el apoyo que le puedan brindar a los trabajadores?
Lo importante como organización es saber que todos somos diferentes y tenemos contextos y condiciones particulares. Al hacer un diagnóstico situacional es relevante revisar el contexto o las áreas que se ven más afectadas. Nuestra misión como empresa es detectar y hacer diagnósticos más acertados, planes y soluciones más focalizados. En esta pandemia nos dimos cuenta que el bienestar emocional de los trabajadores es muy importante y tenemos que ser una organización más humana y cercana con ellos.
¿Sería bueno desempeñar ciertas campañas o iniciativas que trabajen en estos puntos?
Totalmente de acuerdo. Te puedo dar un ejemplo de la empresa donde lidero RR.HH: hemos implementado un programa llamado “Tu voz amiga”, un espacio que nos pone en contacto con el personal de manera permanentemente las 24 horas del día, que da orientación psicológica y emocional para el trabajador y su familia, dándole apoyo por motivos familiares o de estrés, atendiendo las necesidades del personal, que finalmente es valorado.
¿Cómo el trabajo remoto ha afectado a los trabajadores?
Al adecuarnos a realizar las cosas de manera diferente se presentaron muchos desafíos, pero también nos trajo muchas oportunidades como horarios flexibles, dio posibilidad de un balance entre la vida laboral y personal. Además, de desafíos importantes como mejoras tecnológicas en nuestros procesos y buscar estar siempre conectados y en continua comunicación.
¿Con qué frecuencia se debería hacer el diagnóstico organizacional?
No hay tiempos exactos, uno debe estar atento a cuando se generan cambios y consecuencias en ciertas áreas. Un diagnóstico parcial es importante. Si el contexto fuera normal, sería una vez al año, pero en este tiempo de crisis, debe ser algo más recurrente.
¿Hay indicadores para medir estos índices de conformidad?
Si, se manejan escalas como nivel de satisfacción alto, medio alto, medio, medio bajo, o rangos por porcentaje para entender el nivel de motivación o satisfacción por semáforos. De esta manera vas monitoreando si hubo un progreso o aspectos donde se deba tomar acción.
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